Сегодня пишу о наболевшем. Сначала я не планировала писать об этом на блоге, высказала свою точку зрения среди друзей и клиентов, и обнаружила, что этот вопрос не только меня волнует.

Я все чаще замечаю, как из процесса общения выпадают определенные элементы. Самый важный из них – приветствие. Казалось бы, что в этом такого страшного? Пишу свои впечатления. По роду моей деятельности я общаюсь с большим количеством людей. Это и живые встречи, переписка, и общение по телефону, скайпу, в соцсетях.

Заметила такую тенденцию: человек просит добавить его контакт в скайп. Добавляю. Дальше — тишина. Зачем добавился? Скидывает безликое предложение о сотрудничестве или просьбу о помощи. Ни «здравствуйте», ни «до свидания», никакой информации, что за человек, и почему мне нужно потратить свое время на его предложение. Или вот еще одна история: получила недавно письмо о помощи детской организации. В каком виде я его получила? Стандартное письмо, на фирменном бланке, отсканированное. Кому оно адресовано? Никому. Зато удобно разослать по всем своим контактам в почте, соцсетях и скайпе. Это лишь малая часть, подобных примеров море.

На какой ответ рассчитывают отправители подобных посланий? Хотят получить помощь, привлечь новых партнеров или клиентов, но чаще всего получают отказы, так как контакт даже не состоялся. Недостаточно иметь огромное количество контактов в скайпе и телефоне, или тысячи электронных адресов. Необходимо сначала создать контакт с человеком, к которому вы обращаетесь, и только потом что-либо предлагать или просить.

Я придерживаюсь следующих правил:

1. Если вы хотите, чтобы вас запомнили и продолжили с вами общаться, начните свое сообщение с приветствия. Не поленитесь обратиться по имени к человеку, которому обращено ваше сообщение. Тем самым вы показываете его значимость для вас. Не зря же говорят, что самый приятный для человека звук – это звук его имени.

2. Приветствие. Обязательно поздоровайтесь с вашим собеседником. Это очень важно! Приветствие открывает общение. Общение — это всегда обмен: новостями, идеями, эмоциями, радостями, трудностями. Кто чем богат, тот тем и обменивается. Если вы не поприветствовали своего собеседника, тем самым вы показываете свое отношение к этому человеку: «ты не стоишь моего внимания, я настолько занят собой и своим предложением, что мне некогда обратить внимание на тебя, мне важнее высказать то, что у меня есть».

Еще один важный момент, о котором я хочу напомнить, это значение самих приветственных слов. Как вы приветствуете своих знакомых, друзей? Что вы говорите при знакомстве с новыми людьми? Как звучит ваше приветствие, когда вы общаетесь с деловыми партнерами или клиентами? Самые распространенные слова: здравствуйте, добрый день (утро, вечер), приветствую, привет. Конечно, для каждой ситуации есть свои варианты. Но всегда приветствие несет позитивное пожелание собеседнику. Разговор только начался, а вы уже сообщили друг другу о своем настрое. На эту тему я напишу отдельный пост в ближайшее время.

3. Когда вы звоните собеседнику, всегда уточняйте, удобно ли ему сейчас говорить. Даже если вы заранее договорились на это время. В жизни всякое может случится, могут произойти непредвиденные ситуации, и соответственно изменятся планы. Мне часто приходиться общаться с разными людьми в скайпе. Я всегда уточняю у собеседника, прежде чем позвоню, удобно ли ему сейчас говорить. И это касается не только клиентов и деловых партнеров, но и очень близких друзей.

4. Если вы звоните незнакомому человеку, укажите откуда вы знаете его номер или скайп, если эти данные не находятся в открытом доступе, или назовите того человека, кто вам порекомендовал обратиться к нему. Вашему собеседнику будет приятно услышать, что его рекомендуют как специалиста. Кроме того, это будет приятно и тому человеку, кто сделал рекомендацию. Именно благодаря рекомендациям строятся крепкие деловые и дружеские связи.

5. Зачастую первый контакт происходит не вживую на встрече, а с помощью интернета или телефона. Обязательно уточните, какой способ связи лучше использовать для общения с вашим собеседником. Например, я многие рабочие вопросы решаю через скайп, но некоторые из них мне удобнее решать с помощью почты, поэтому я сразу уточняю, какой вид связи будет лучше использовать. Так же важно договориться, когда вы или ваш собеседник пришлете друг другу нужные файлы, документы, сообщение.

Я смотрю почту раз в день, и если меня заранее не предупредят о том, что письмо нужно посмотреть сегодня, то сообщение останется непрочтенным до следующего дня. Я знаю, что многие мои знакомые, клиенты, коллеги заглядывают в почту еще реже, чем я: 1 раз в 2-3 дня, есть и такие, кто заглядывает туда раз в неделю.

Иногда я получаю предложения о сотрудничестве в аккаунтах соцсетей. Для меня переписка по рабочим вопросам в соцсетях неудобна, поэтому я сразу перенаправляю человека в нашу службу поддержки, чтобы его предложение не затерялось. Всегда заранее договаривайтесь о времени и канале получения информации. Если в вашем расписании происходят изменения, сообщите об этом.

Помните, что общение —это улица с двусторонним движением. Думайте не только о своих интересах, но и об интересах своих собеседников, и тогда ваши дела будут продвигаться намного быстрее.

Если эта статья оказалась для вас полезной, поделитесь этой информацией со своими друзьями, нажав кнопки соцсетей.

P. S. Понаблюдайте за собой, как вы общаетесь со своими друзьями, коллегами, клиентами? Что вы говорите им при встрече или звонке? Напишите об этом в комментариях.